F.A.Q.

FORMAS DE PAGO

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente estamos trabajando a través de la plataforma de venta Etsy, desde la cual podrás comprar cualquiera de nuestros productos (incluidos los personalizados). Etsy acepta tarjetas de crédito, transferencias bancarias y PayPal y no exige registro. Encontrarás el enlace a Etsy desde cada producto de la tienda. También puedes echarle un ojo desde aquí.

Pronto habilitaremos la compra directa desde la página web.

ENVÍO

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían dependiendo del país desde el que compres y del producto. En la página de cada producto te especificará el precio del envío. Ten en cuenta que si compras una gran cantidad de artículos, se pueden aplicar cargos extra por peso. Todo esto lo puedes ver desglosado en tu carrito.

Los gastos de envío a la península son gratis a partir de 20€ de compra, aplicando el código ENVIOGRATIS en tu carrito.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Tenemos establecido un tiempo de preparación de los pedidos de entre 3 y 5 días hábiles desde la realización del pago. A partir de ahí, depende del servicio de mensajería y del lugar al que vaya destinado el paquete. Si por alguna razón vamos a tardar más en enviarte tu pedido, te avisaríamos para que puedas decidir si quieres seguir adelante con él. Ten en cuenta que en fechas especiales como Navidad o vacaciones, los servicios de transporte están saturados y pueden sufrir retrasos. Si necesitas que tu pedido llegue en una fecha determinada, contáctanos para encontrar un método de envío urgente.

*Para pedidos personalizados, te daremos una fecha de envío dependiendo de lo que nos pidas.

  • ¿Puedo conocer el estado de mi pedido?

Sí, enviamos todos los pedidos mediante correo certificado. Cuando te avisemos de que tu pedido ha salido, te daremos un número de seguimiento para que puedas ver por dónde va.

  • ¿Qué pasa si no ha llegado todavía mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de resolverlo. Recuerda que en fechas especiales, los servicios de transporte pueden estar saturados. En envíos a países fuera de la U.E. puede haber retrasos debidos a controles aduaneros u otros.

DEVOLUCIÓN

  • ¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, si decides que no quieres quedarte con el producto, ponte en contacto con nosotros en los 14 días posteriores a la entrega y te informaremos de los pasos a seguir.

Si el pedido ha llegado en mal estado o no se corresponde con lo que nos habías pedido ¡culpa nuestra! Contáctanos y te lo solucionaremos lo antes posible.

PEDIDOS PERSONALIZADOS

  • ¿Podéis personalizar uno de vuestros productos para mi?

SI has visto en nuestra tienda un producto que te gustaría tener en un color diferente al que ofrecemos, con tu nombre o tu logo grabado o cualquier otra cosa que se te ocurra para que sea exclusivo para ti o tus amigos, ¡dínoslo! Nos encantan los productos personalizados y haremos todo lo posible por satisfacerte.

  • ¿Me podéis hacer algo que no está en vuestra tienda?

Nos encantan los retos: ¡cuéntanos tu idea! Te mandaremos una propuesta y un presupuesto que se ajuste a lo que quieres.

TIENDAS

  • ¿Tenéis tienda física?

De momento, no tenemos tienda física propia. Si vives en Zaragoza, puedes visitar la tienda Quinto Elemento en Valdespartera que comercializa algunos de nuestros productos.

  • Tengo una tienda de juegos y me interesaría vender vuestros productos.

¡Genial! Estamos encantados de que las tiendas físicas ofrezcan a sus clientes nuestros productos. Ponte en contacto con nosotros y seguro que llegamos a un acuerdo. Además, podemos personalizar productos para que sean exclusivos de tu tienda o de tu club de jugadores.

DESCUENTOS

  • Somos un club de jugadores y queremos hacer un pedido grande, ¿tenemos algún descuento?

Nos alegrará mucho que vuestro club quiera contar con nuestros productos, así que si tenéis pensado hacer un pedido de cantidad considerable os ofreceremos un descuento. También podemos personalizar los productos con el logo de vuestro club.  ¡Escribidnos!

  • ¿Ofrecéis alguna promoción o descuento?

¡Síguenos en nuestras redes sociales para enterarte de descuentos y promociones especiales!

 

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